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《物业管理基础》和《物业管理员》综合复习题

《物业管理基础》和《物业管理员》综合复习题

一、单项选择

1. 物业与不动产、房地产概念在使用上的区别在于“物业”一词侧重强调的是( )。

  (A)房屋的不可移动性        (B)房屋从开发、营销到使用、管理的全过程

(C)房屋的使用、服务和管理  (D)物质实体和依托于物质实体上的权益

2. 物业管理服务终止时,应将全部物业资料移交给( )。

  (A)开发商        (B)建设单位 (C)接管项目的新物业服务企业      (D)业主委员会

3. 在物业管理活动中,以业主的需求为核心,将业主置于首要地位,体现了物业管理的( )原则。

(A)权责分明       (B)业主主导      (C)服务第一       (D)专业高效

4.制定房屋租赁方案,提供房屋租赁服务属于物业管理主要内容中的( )。

  (A)物业的接管验收          (B)物业管理方案和制度的制定        

(C)客户管理服务              (D)房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务

5.物业服务合同到期或因某些原因终止时,物业服务企业要向( )报告专项维修资金的使用情况并接受审查。

  (A)房地产行政主管部门   (B)居委会   (C)业主大会       (D)业主委员会

6. 业主委员会的职责不包括( )

(A)召集业主大会会议,报告物业管理的实施情况   (B)与物业服务企业签订物业服务合同       

(C)监督管理规约的实施                (D)审核物业服务企业所作的年度财务决算报告

7.房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现质量缺陷,( )应当履行保修义务。

(A)设计单位         (B)施工单位     (C)建设单位      (D)监理单位

8.按投资主体分类,私人投资者创办的物业服务企业为( )。

(A)合营物业服务企业 (B)集体所有制物业服务企业 (C)民营物业服务企业(D)股份制物业服务企业

9.物业服务企业的( )是企业实力、规模、业绩和诚信的综合反映,是国家对物业管理市场准入管理的重要标志。

  (A)规模       (B)体制     (C)资质    (D)业绩

10.作为全国物业管理示范住宅小区,物业服务企业的零修急修及时率应达到( )。

(A)95%        (B)98%      (C)99%        (D)100%

11.住宅小区的( )主要是指住宅小区居民的社会文化和精神文明。

  (A)居住环境       (B)社会环境     (C)自然环境   (D)人文环境

12. 智能化建筑的5大要素包括保安自动化系统、楼宇自动化系统、通信自动化系统、办公自动化系统和( )。

(A)监控自动化系统  (B)综合布线系统 (C)消防自动化系统      (D)物流自动化系统

13. 当写字楼的所有经营费用均由( )直接承担时,则称这种出租方式为“净租”。

  (A)业主       (B)承租人    (C)物业服务企业 (D)专业服务公司

14. 市级购物中心的服务人口一般在( )万人以上。

(A)10        (B)20       (C)30          (D)50

15. 保持商业场所各种标识的完整,其首要作用是( )。

(A)确保商业场所的安全性 (B)确保顾客购物的便利性

(C)确保各项设备设施的可靠性(D)确保商业场所功能的合理性

16. 我国某商场的营业面积为5万平方米,根据公安部和建设部联合颁布的《停车场规划设计规则(试行)》,其停车位建议设置( )个。

(A)50        (B)100      (C)150         (D)200

17. 在工厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品,需经( )批准同意设立专用库房。

  (A)业主委员会      (B)物业服务企业      (C)保卫部门   (D)公安部门

18. 以下关于酒店物业管理的表述中不正确的是( )。

(A)酒店物业管理的特点之一是服务对象复杂          (B)每天应检查安全门的状态        

(C)酒店设备设施维修养护的时间性较强

(D)保洁人员应保持酒店公共区域垃圾筒内的杂物最多不能超过垃圾筒容量的2/3

19. 对工业区的设备设施的管理包括对工业区内的各种地下管线,公共照明设施,公共道路和( )。

  (A)公共部位    (B)公共卫生    (C)公共安全    (D)公共标识

20.某业主将自己的杂物堆放在楼内公共通道上,妨碍了他人的通行,这位业主应当承担的民事责任是( )

  (A)停止侵害    (B)排除妨碍    (C)赔偿损失    (D)支付违约金

21. 国家行政机关与物业服务企业之间管理与被管理的关系,属于(  )的法律关系。

  (A)平等主体之间  (B)民事性质  (C)行政管理性质  (D)刑法调整

22. 接待客户工作时注意做到三轻一快,即走路轻、说话轻、操作轻和( )快。

(A)动作        (B)答复        (C)说话      (D)记录

23. 物业管理人员接待客户时,以下做法中正确的是( )。

(A)工作人员可以在客户面前争论         (B)在客户面前不吸烟        

(C)对客户多么热情也不为过             (D)对客户的要求无法满足时保持沉默

24. 当物业管理员在日常接待客户时,如果无法满足客户的要求,应该( )。

  (A)明确拒绝       (B)表示抱歉       (C)推脱责任      (D)满口应承

25. 当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时,物业服务企业客服部的接待人员应该(  )。

(A)让客户找保洁服务公司负责人解决          (B)向客户表示同情        

(C)表明是物业管理公司的责任并及时解决      (D)表示及时向上级领导反映

26. 急修项目维修后,一般在(  )内电话或上门回访。

(A)8小时        (B)12小时      (C)24小时         (D)一周

27.对于客户的电话投诉、书面投诉、当面投诉,物业管理接待人员都应该(  )。

(A)承担责任       (B)尽力解决        (C)立即表态  (D)详细记录

28.客户投诉完毕后,必须对来电者表示( ),并等投诉人先挂电话,方能轻放电话。

(A)感谢      (B)抱歉        (C)同情     (D)遗憾

29. 上级机关和不相隶属机关的公文,适用于本机关下属各单位的,需要将其转至本机关和下属各单位遵照执行时,用( )。

 (A)  指示性通知     (B) 批转性通知   (C) 转发性通知     (D) 发布性通知

30. 房屋租赁的标的物是( )。

  (A)种类物 (B)特定物      (C)替代物   (D)特殊物

31. 对电子档案要实行全过程管理是因为( )。

(A)电子档案极易遭受非法的增删改  (B)电子档案比其它形式的档案更为重要

(C)电子档案记载的内容多          (D)电子档案无法复制

32. 物业服务收费实行市场调节价意味着( )。

(A)经营者可以随意定价               (B)经营者可以不受外界影响来定价        

(C)经营者对价格的形成起了决定作用   (D)经营者是市场价格的接受者

33. 物业服务企业秩序维护员的夜班津贴属于( )。

(A)公众责任保险费用         (B)物业管理区域秩序维护费用        

(C)办公费用                 (D)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

34. 物业服务企业主要应根据所管物业的(   )选择物业的保险种类。

  (A)面积和档次   (B)类型和性质      (C)业主和租户    (D)规模和位置

35. 我国物业服务收费的具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同( )。

(A)房地产行政主管部门(B)建设行政主管部门   (C)工商行政主管部门    (D)税务部门

36. 按照有关规定,对物业服务企业从事代收代缴水、电、燃气等费用取得的手续费应当征收( )。

  (A)调节税     (B)使用税     (C)印花税       (D)营业税

37.冬季需集中供暖的物业项目,应由( )交纳供暖费。

(A)建设单位          (B)政府主管部门    (C)物业服务企业  (D)业主

38.房屋的( )是柔性基础。

(A)砖基础           (B)钢材基础      (C)三合土基础      (D)混凝土基础

39.为了防止房屋由于不均匀沉降引起的倾斜和墙体裂缝,必须利用( )将房屋的基础,墙体、楼板、屋顶等全部断开。

(A)防震缝    (B)变形缝     (C)伸缩缝        (D)沉降缝

40. 以下有关楼宇各部位一般保养周期的表述最恰当的是( )。

  (A)外墙粉刷每年1次            (B)走廊粉刷每10年1次        

(C)楼梯粉刷每3年1次        (D)电梯例行抺油每季度1次

41. 建筑施工图中  表示( )建筑材料。

(A)石材         (B)普通砖       (C)混凝土       (D)钢筋混凝土

42.( )不属于房屋的零星养护管理范畴。

 (A)修补泛水   (B)拆砌局部墙体   (C)屋面局部拆换 (D)疏通下水管道

43.房屋日常养护考核标准一般要求物业管理员每月对管区内的客户要走访查房( )%以上,每季对物业管理区域的客户逐户走访查房一遍。

  (A)20      (B)25       (C)50          (D)60

44. 以下各项不属于房屋日常维修中急修项目的是 (  )。

 (A)落水管的堵塞      (B)阳台栏杆松动 (C)楼梯踏步板断裂(D)室内电线漏电

45. ( )不属于房屋的零星养护管理范畴。

 (A)修补泛水          (B)拆砌局部墙体    (C)屋面局部拆换 (D)疏通下水管道

46. 一般非上人屋面( )清扫一次。

  (A)每天          (B)每月        (C)每季        (D)每年

47. 室内装饰装修时,电气管线及设备与煤气管水平净距离不得小于( )。

  (A)10cm          (B)15cm        (C)30cm         (D)50cm

48.装修较大建筑前,必须依照( )规定的内容和要求提出申报,装修时须提供该部门的审批文件。

  (A)房地产行政主管部门   (B)街道办事处  (C)消防部门       (D)物业服务企业

49. 目前,我国城市大部分住宅客梯选用的电梯运行速度在1m/s,此为( )

 (A)高速梯     (B)快速梯       (C)低速梯 (D)极低速梯

50. 为了防止客户市内的供水阀门损坏漏水,物业服务企业相关部门应该建议客户每(  )开关一次阀门。

  (A)周         (B)月         (C)半年           (D)年

51.因维修、保养而正常停用电梯是,应在( )挂牌告示。

(A)一楼           (B)二楼      (C)故障层         (D)电梯机房

52.按所用带热体(热媒)不同,一般民用建筑大多采用( )供暖系统。

(A)蒸汽     (B)热水    (C)电      (D)循环泵

53.房屋设备根据使用时间的不同,消防设备属于( )使用设备。

(A)日常     (B)季节性    (C)特种     (D)紧急性情况

54.对空调设备设施的养护应每( )清洗一次空气过滤网。

(A)周       (B)月        (C)半年     (D)季

55.设备日常保养是以(    )为主,主要是对设备实施清洁、紧固、调整、润滑、防腐为主的检查和预防性的保养措施。

(A)物业管理员    (B)工程主管       (C)设备操作员         (D)保养厂专业人员

56.中央空调的运行情况,值班管理员应及时、完整、规范、清晰地做好记录,并整理存档,保存期为( )。

(A)一年     (B)两年      (C)五年      (D)长期

57.煤气表的检定有效期一般为( )年。

  (A)3~5     (B)4~6    (C)5~7  (D)4~7

58. 出现室内燃气泄漏现象时,首先要( )。

 (A)打电话报警  (B)开窗通风   (C)寻找原因  (D)更换管件

59. 下面关于中央空调机房的管理的说法错误的是( )。

 (A)中央空调机房禁止吸烟         (B中央空调机房必须备有防疫设备      

  (C)中央空调机房通风良好         (D)中央空调机房应光线充足

60. 因维修、养护而正常停用电梯时,主要应停在大厦( ),并挂出电梯停用告示牌。

 (A)一层      (B)维修所在层  (C)顶层     (D)所有楼层

61. 对电梯运行人员和维修人员的管理,必须坚持( )的资质审查、持证上岗制度。

 (A)建设行政主管部门(B)劳动行政主管部门   (C)物业服务企业   (D)业主大会

62. 当业主要求到保安监控及消防监控室参观时,秩序维护员应( )。

(A)派专人陪同参观        (B)欢迎自行参观 (C)安排定时参观    (D)禁止参观

63. 准确地说,公共秩序维护巡逻的范围应是物业管理区域的( )。

(A)所有地方    (B)公共地方 (C)建筑物以内的所有地方 (D)放置重要设备的地方

64. 在物业管理区域内,动用明火进行烧焊的单位在计划烧焊动火前需先向( )提出。

(A)消防管理部门      (B)物业服务企业    (C)专项服务公司   (D)行业主管部门

65. 手提式干粉灭火器使用时,应手提灭火器的提把,迅速赶到火场,在距离起火点( )米左右处,放下灭火器。

(A)3          (B)4        (C)5          (D)6

66.高层建筑消防水箱的储存量,一类建筑不应小于( )立方米。

  (A)12          (B)15      (C)18          (D)20

67.61. 根据《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求,全国物业管理示范住宅小区的物业服务标准之一是北方地区冬季供暖室内温度不低于(     )。

(A)20℃      (B)18℃     (C)16℃         (D)15℃

68. 车主已缴纳存车费并有原始收费凭证和存车卡的自行车,如在存车处发生遗失,负有赔偿责任的是( )。

(A)车主    (B)居委会(C)保安公司       (D)保管单位

69. 在物业管理区域内发生重大交通事故时,物业管理人员应立即( )。

(A)分析原因  (B)分清责任  (C)报告并配合相关部门进行处理     (D)通知业主委员会

70. 使用干粉、泡沫灭火器是采取了( )灭火。

  (A)冷却法   (B)窒息法      (C)隔离法        (D)抑制法

71. 使用( )灭火器时,应距离燃烧物10米左右。

  (A)水型       (B)干粉    (C)空气泡沫        (D)二氧化碳

72.当煤气或液化石油器具发生起火时,应首先( )。

(A)关闭阀门断绝气源          (B)用浸湿的麻袋、棉被覆盖在起火器具上,使火窒息        

(C)用水扑灭燃烧物或起火部位  (D)开窗通风

73. 由物业服务企业负责的物业环境管理的主要工作内容一般不包括(  )。

(A)环境污染防治 (B)环境绿化美化  (C)环境卫生管理     (D)环境经济研究

74.生活污水的排放,要尽量减少(  )的总量,同时要降低所排污水中的有害程度。

  (A)厨房污水       (B)雨水     (C)厕所污水   (D)生活污水

75. 物业管理区域内的生活废弃物应该(  )。

(A)立即清除       (B)每日清除       (C)隔日清除            (D)每周清除

76.中国物业管理协会印发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)规定,二级服务楼梯扶手需每周擦洗( )次。

  (A)1        (B)2        (C)3           (D)7

77. 按照有关规定,我国一般新建居住区绿化用地占建设用地总面积的比例最少应达到( )。

  (A)10%        (B)20%        (C)30%           (D)40%

78. 居住区绿地中,使用最频繁的是( )。

  (A)道路绿地       (B)宅旁庭院绿化     (C)游园绿地     (D)室内绿化

79. 城市各类绿地总面积占城市面积的比率为( )。

(A)城市绿化覆盖率 (B)城市绿地率  (C)人均绿地占有率 (D)物业管理区域绿地率

80. 以下关于物业管理区域内绿化养护管理的考核标准,不正确的一项是( )。

  (A)栽植一年以上的树木存活率大于98% (B)树木二级分枝枯枝不超过树木总数的2%       

(C)绿化建筑小品无损坏            (D)草坪只有少量高大杂草

81. 物业管理起源于(  )。

(A)20世纪50年代的日本      (B)19世纪70年代的美国        

(C)19世纪60年代的英国        (D)20世纪80年代的中国

82.根据建设部于2004年3月17日颁布的,《物业服务企业资质管理办法》(建设部令第125号)规定,二级资质物业服务企业的物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员中具有中级以上职称的人员应不少于(  )人,工程、财务等业务负责人须具有相应专业中级以上职称。

  (A) 5        (B)10       (C)20           (D)30

83. 从2000年起建设部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收,并授予“全国物业管理示范项目”称号。凡是上报建设部的项目,省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于(  )分。         

  (A)90      (B)95    (C)98          (D)100

84.(  )是指物业服务企业在接管物业之前,就参与物业的规划、设计和建设,从物业管理服务的角度提出意见和建议,以使建成后的物业能更好的满足业主或使用人的要求。

  (A)日常物业管理  (B)日常物业服务   (C)物业管理的早期介入    (D)前期物业管理

85.在物业管理活动中,始终处于主导地位的是(  )。

  (A)房地产行政主管部门(B)业主和使用人    (C)建设单位      (D)物业服务企业

86.业主没有权利(  )。

(A)选举业主委员会委员                 (B)拒绝执行业主大会的决定

(C)监督物业服务企业履行物业服务合同   (D)监督业主委员会的工作

87.《业主大会和业主委员会指导规则》规定,业主大会做出的决定对物业管理区域内的(  )具有约束力。

(A)物业服务企业     (B)居民委员会     (C)街道办事处       (D)全体业主

88.(  )是前期物业管理服务的委托方。

(A)业主          (B)业主大会  (C)业主委员会          (D)物业建设单位

89. 住宅小区物业管理内容主要包括(  )和小区内绿化、保洁、秩序维护和环境的管理。

(A)房屋建筑及其配套设备设施维修养护     (B)住户室内环境美化

(C)各户自用设备设施养护    (D)对环卫部门的指导

90. 根据《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求,全国物业管理示范住宅小区的物业服务标准之一是北方地区冬季供暖室内温度不低于(  )。

(A)20℃      (B)18℃     (C)16℃         (D)15℃

91. 参加业主大会的业主不包括该物业服务项目(  )。

  (A)商品房的购买者 (B)公房的购买者    (C)商品房的租赁者     (D)未售出房屋的开发商

92. 当写字楼的所有经营费用均由(  )直接承担时,则称这种出租方式为“净租”。

  (A)业主       (B)物业服务企业        (C)承租人        (D)专业服务公司

93.在写字楼物业管理中,其职能不仅是维护性管理,更为主要的是对所管物业进行出租经营,以获取长效、稳定的利润,属于(  )物业管理方式。

(A)委托服务型           (B)自主经营型     (C)专项租赁型        (D)综合服务型

94. 中型写字楼的建筑面积一般在(  )万平方米之间。

(A)1~3      (B)1~5     (C)2~3        (D)2~5

95. 写字楼客户迁出后,原有的信件和报刊服务一般至少还要继续提供(  )。此后,如果客户仍然需要服务,可以为其提供有偿使用信箱服务。

  (A)1周      (B)2周    (C)1个月      (D)2个月

96. 在写字楼客户正式入住前,(  )要负责为其配置所需办公家具。

(A)工程部    (B)财务部   (C)客服部       (D)秩序维护部

97.写字楼的市场租金是在商品租金的基础上,反映物业(  )的一种租金。

(A)品质关系    (B)供求关系   (C)权属关系        (D)类型、档次

98. 根据《城市房屋白蚁防治管理规定》,对新建项目,白蚁预防包治期限自工程交付使用之日起计算不得低于(    )年。

(A)8       (B)20    (C)15    (D)10

99. 在工厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品,需经(  )批准同意设立专用库房。

  (A)业主委员会    (B)物业服务企业   (C)秩序维护部        (D)公安部门

100. 关于物业区水污染的说法正确的是(  )。

(A)工业园区内所有的生活污水都必须排入公共污水管道。

(B)没有达到污水厂处理标准的工业废水可用雨水稀释后排入公共污水管道。        

(C)工业生产区地面有条件的情况下可采用雨、污分流系统

(D)冷却塔的废水未受污染,不应排入污水管道。        

101. 在工业区内,正确处理含有汞、镉、砷、铬、铅、氢化物、黄磷及其他可溶性剧毒物质的废渣“废渣”的措施是(  )。

  (A)深埋        (B)冲入下水道   (C)焚烧     (D)存放在防水、防渗场所

102.其他物业类型中,属于文化类物业的有(  )。

(A)歌舞厅         (B)博物馆     (C)卡拉ok厅           (D)影剧院

103. 酒店的钥匙管理由(  )负责。

  (A)总经理        (B)总服务台  (C)客房部          (D)秩序维护部

104. 以下关于酒店物业管理的表述中不正确的是(  )。

(A)酒店物业管理的特点之一是服务对象复杂    (B)酒店设备设施维修养护的时间性较强

(C)每天应检查安全门的状态  (D)保洁人员应保持酒店公共区域垃圾筒内的杂物最多不能超过垃圾筒容量的2/3

105. 在写字楼客户正式入住前,(    )要负责为其配置所需办公家具。

(A)工程部    (B)财务部   (C)客服部       (D)秩序维护部

106.由国家强制力保证实施、具有普遍的约束力、每个社会成员都必须遵守的是(  )。

(A)政策    (B)法律     (C)规定          (D)道德

107. 物业专项维修资金属(  )所有。

  (A)业主      (B)业主委员会   (C)物业服务企业    (D)建设单位

108. 物业管理条例属于(  )。

  (A)法律      (B)行政法规 (C)地方性法规  (D)规定

109. 物业管理公司接待客户办理入住手续时,首先要(  )。

  (A)让客户填写有关资料   (B)核对客户资料   (C)陪同验房       (D)向客户交接钥匙

110. 冬季需集中供暖的物业项目,应由(    )交纳供暖费。

(A)建设单位 (B)政府主管部门     (C)物业服务企业    (D)业主

111.按冬季供暖期锅炉生火前后对暖气设备进行(     )全面检查、维修、养护,以及做好有关设备和管道的包扎防冻工作。

  (A)一次       (B)两次        (C)三次   (D)四次

112.生活水泵、消防水泵、溶水泵每(      )进行一次全面养护。

  (A)每月      (B)每季度     (C)每半年    (D)每年

113.锅炉的定期检查,(     )进行一次清洗检查,每年要进行一次炉内外和附件的彻底检查。

  (A)每周        (B)每月     (C)每两个月   (D)每三个月

114. 平屋顶的找平层,一般采用(     )mm厚1︰3或1︰2.5的水泥砂浆抹平。

  (A)10       (B)15     (C)20       (D)25

115.如果投影方向倾斜于投影面,那么所作出的图形为(      )。

  (A)三面投影       (B)正投影    (C)斜投影   (D)中心投影

116. 出现室内燃气漏气时,首先要(    )。

 (A)打电话报警 (B)开窗通风  (C)寻找原因  (D)更换管件

117物业管理区域内的生活废弃物应该(     )。

(A)立即清除   (B)每日清除     (C)隔日清除 (D)每周清除

118.(      )打扫一次中央空调机房的卫生,每周清洁一次中央空调机房内的设施、设备。

  (A)每天     (B)每周    (C)每两周     (D)每班

119.房屋的电梯设备不包括(       )。

  (A)电梯机房       (B)电梯井     (C)轿厢   (D)井道

120.低层建筑室内消防水箱应储存(    )分钟内室内消防用水量。

  (A)10       (B)15        (C)20       (D)25

121. 同客户讲话时不要离客户太近,应保持(  )距离。

(A)0.5m             (B)0.8m        (C)1m               (D)1.5m

122. 供人员疏散使用的(     ),主要保证通道上的必要照度。

  (A)正常照明    (B)疏散照明  (C)安全照明    (D)事故照明

123. 物业服务人员接听客户来电时首先应该说(  )。

(A)您好,请问您找哪位         (B)您好,请问有什么可以帮您        

(C)您好,XXX为您服务          (D)您好,这里是XXX管理处

124.(      )费用主要通过收取物业管理服务费筹集,不足部分从物业管理公司开展多种经营的收入中弥补。

  (A)大修部分     (B)中修部分  (C)小修养护部位  (D)以上都不对

125. 关于客户报修接待工作,以下做法错误的是(  )。

(A)客户无论采取何种形式报修,接待人员都应填写《维修服务任务单》。         

(B)维修人员上门后,应与客户共同确认维修内容 (C)维修人员应根据规定的收费标准向客户报价          

(D)维修结束时,维修人员根据事先约定的标准向客户收费

126. 建设部《城市绿化规划建设指标的规定》要求,单位附属绿需积占单位总用地面积比率不低于(    )。

 (A)15%          (B)20%        (C)30%                   (D)35%

127. 物业服务过程中,为完成某项任务或采取某种行动之前而事先拟定目标、要求及其相应的方法、步骤、措施、时限等所形成的文字材料,就称作(  )。

(A)通知              (B)总结       (C)合同               (D)计划

128. 72.煤气表的检定有效期一般为(     )年。

  (A)3~5       (B)4~6      (C)5~7    (D)4~7

129. 为了建立物业档案,应尽可能收集完整的物业资料,应把从(  )到工程竣工的全部工程技术资料收集到。

(A)立项          (B)审批        (C)规划          (D)动工

130. 物业服务企业员工管理资料应该归入(  )。

(A)管理效益档案   (B)基础管理档案    (C)安全管理档案    (D)精神文明建设档案

131. 形成电子文件的关键是(  )。

(A)现代管理科学   (B)网络化的形成   (C)计算机系统的建立   (D)档案信息资源的开发

132. 物业专项维修资金属(   )所有。

  (A)业主    (B)业主委员会     (C)物业服务企业   (D)建设单位

133. 物业管理活动中形成的种类文字材料是(  ),是物业管理档案资料的主要组成部分。

(A)档           (B)卡         (C)册           (D)单

134.借阅重要的资料,如原始文件、合同等,必须严格管理,按档案的(  )由单位负责人批准后方可借阅,并办理借阅手续。

(A)不同密级程度      (B)分类     (C)来源            (D)重要程度

135.根据建设部令第43号发布的《城市房屋租赁管理办法》(1995年6月1日起执行)的规定,房屋租赁实行(  )制度。

(A)在房地产管理部门登记备案         (B)在工商行政管理部门注册登记        

(C)在房地产管理部门审核批准         (D)在物价管理部门登记备案

136.物业服务收费实行市场调节价意味着(  )。

(A)经营者可以不受外界影响来定价     (B)经营者可以随意定价        

(C)经营者对价格的形成起了决定作用   (D)经营者是市场价格的接受者

137.物业服务收费实行政府指导价的,有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据(  )等因素,制定相应的基准价格及其浮动幅度,并定期公布。

(A)物业的规模      (B)物业的类型     (C)物业服务等级标准     (D)物业的档次

138. 手提式干粉灭火器使用时,应手提灭火器的提把,迅速赶到火场,在距离起火点(    )米左右处,放下灭火器。

  (A)3          (B)4        (C)5          (D)6

139.  以下各项属于房屋日常维修中急修项目的有 (     )。

 (A)落水管的堵塞   (B)阳台栏杆松动   (C)室内电线漏电        (D)楼梯踏步板断裂

140. 物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费,不包括(  )。

(A)福利基金           (B)保险金       (C)服装费            (D)奖金

141. 业主违反物业服务合同约定,逾期不交纳物业服务费用或者物业服务资金的,应当由(  )督促其限期交纳。

  (A)建设单位       (B)业主委员会    (C)政府管理部门       (D)物业管理协会

142. 房屋的(     )具有易加工、施工速度快、湿作业少、自重轻等优点。

  (A)块材隔墙  (B)轻骨架隔墙  (C)板材隔墙  (D)砌块隔墙

143. 冬季需集中供暖的物业项目,应由(  )交纳供暖费。

  (A)建设单位         (B)政府主管部门    (C)物业服务企业    (D)业主

144. 多层建筑是指(  )层的建筑。

  (A)34         (B)3—6        (C)4—6         (D)8—10

145. 一般情况下,建筑物基础的埋深不能小于(  )。

(A)5米        (B)500毫米        (C)1米       (D)100毫米

146.机房的防尘要求为每年积尘应限制在(      )10g/m2的范围以内。

  (A)大于     (B)小于  (C)大于等于    (D)小于等于

147. 建筑物的外墙是指(  )的墙。

(A)直接承受上部传来的荷载             (B)承受外来荷载,自身重量由楼板或梁承受        

(C)不承受外来荷载,自身重量由楼板或梁承受  (D)不承受外来荷载,仅承受自身重量

148.建筑物中的墙体沿建筑物长轴方向布置的墙为(  )。

(A)山墙     (B)横墙        (C)女儿墙         (D)纵墙

149. 拟写物业管理的常用文书,这项工作属于(    )

(A)物业接管验收  (B)客户管理服务    (C)安全服务 (D)物业管理方案和制度的制定

150.一般要求物业管理员每月对管区内的客户走访查房率要达到(  )以上。

(A)40%     (B)50%       (C)60%            (D)80%

151. 房屋的(    )具有易加工、施工速度快、湿作业少、自重轻等优点。

  (A)块材隔墙   (B)轻骨架隔墙       (C)板材隔墙    (D)砌块隔墙

152. 居住区级公园、居住小区中心花园和组团绿地属于居住区里的(    )绿化范围。

(A)游园       (B)道路     (C)房前屋后       (D)以上都是

153.房屋建筑工程质量保修是指房屋建筑(  )后,对在保修期限内出现的质量缺陷予以修复。

(A)接管验收    (B)出售  (C)工程竣工验收           (D)业主入住使用

154.房屋维修的日常服务小修项目完工后,应由(  )验收,并在维修单上签字。

(A)维修人员     (B)报修人     (C)收费人员            (D)物业管理员

155.房屋建筑的水池、水箱的日常养护中,每(  )进行一次清洗。

  (A)半年     (B)一年     (C)一年半             (D)两年

156. (       )是前期物业管理服务的委托方。

(A)业主      (B)业主大会 (C)业主委员会  (D)物业建设单位

157. 电梯管理人员应当(  )对负责管理的各电梯全面巡视一次,发现问题及时通知有关人员进行处理

 (A)每天        (B)每三天         (C)每周           (D)每月

158.  国务院建设主管部门负责(     )物业服务企业资质证书的颁发和管理。

  (A)一级      (B)二级    (C)三级      (D)以上都是

159.消防电梯(  )服务电梯之用。

(A)不可兼作      (B)可以兼作  (C)在用梯高峰时,可以兼作      (D)不适合兼作

160.建筑物内电梯的维修、更新应由(  )承担。

(A)行业主管部门    (B)工程部  (C)专业维修养护人员    (D)有相应资质的专业单位

161.锅炉的湿式养护(   )不适宜采用。

(A)严寒地区      (B)干燥地区     (C)高温地区         (D)潮湿地区

162. 物业管理区域内程控交换机的维修应由(  )维修人员负责

 (A)强电    (B)弱电    (C)暖通          (D)工程部经理

163. 室内装饰中,电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于(       )厘米。

  (A)8      (B)10    (C)12        (D)15

164. 送检水样应用干净的矿泉水瓶从水池(箱)中部提取(     )毫升水并在瓶子中部贴上标签,标签上应写明送检单位及送样日期。

  (A)200     (B)250    (C)300      (D)500

165. 货车在物业管理区域内卸货、载货时,(  )不得离开车辆。

  (A)货主         (B)驾驶员     (C)物业管理人员         (D)车辆收费人员

166.物业管理区域内停车场(库)值班室的清洁卫生一般应由(  )负责打扫。

(A)工程维修人员   (B)保洁员     (C)秩序维护巡逻人员   (D)车辆管理人员

167. 房屋日常养护走访查房率,一般要求物业管理员(      )对管区内的客户要走访查房50%以上。

  (A)每周    (B)每半月  (C)每月     (D)每季度

168.城市绿化指标中的人均公共绿地面积是指(  )。

(A)乡镇中每个居民平均占有公共绿地的面积  (B)物业管理区域内每个居民平均占有公共绿地的面积   (C)城市中每个居民平均占有公共绿地的面积  (D)社区中每个居民平均占有公共绿地的面积

169. (  )需要水分多。

(A)荫生植物      (B)深根植物      (C)旱生植物        (D)休眠期的植物

170.学校、医院、休疗养院所、机关团体、公共文化设施、部队等单位的绿地率不低于(  )。

(A)25%         (B)30%         (C)35%           (D)40%

171.对客户端走访与回访中,若发放调查问卷,一般问卷在客户家中不超过(      )小时。

  (A)12         (B)24        (C)36         (D)48

172.1981年3月,全国第一家物业管理公司——(       )市物业管理公司诞生。

(A)上海       (B)北京        (C)广州       (D)深圳

173.(    )是针对一定时期内完成的某一项工作或针对某一具体问题作出的评价、结论,对所取得的经验进行专门总结。

  (A)综合性总结   (B)部门总结   (C)专题性总结    (D)工作总结

174.物业管理企业对所有物业资料应妥善保管,在物业管理服务终止时,应将全部资料移交给(          )。

(A)新物业公司       (B)业主     (C)业主委员会     (D)业主大会

175.房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后(     )日内,到市、县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续。

  (A)15          (B)20        (C)30          (D)28

176. 综合经营服务中的(        ),是具有委托和代理性质的服务方式。 

(A)物业服务     (B)有偿服务    (C)特约服务     (D)便民经营服务

177. .物业服务收费应当遵循合理、(       )以及费用与服务水平相适应的原则。

  (A) 公开         (B)公平        (C)公正    (D)诚实信用

178.在选聘物业管理公司时,委托方发标,一般要有(       )个以上的物业管理企业投标。

  (A)3       (B)4        (C)5        (D)6

179.建筑物高度超过(     )米时,不论住宅或公共建筑均称为超高层建筑。

  (A)80          (B)100        (C)120          (D)150

180.全国物业管理示范项目每(       )年进行一次复验,对复验不达标的,取消“全国物业管理示范项目”称号。

(A)5     (B)4      (C)3        (D)2

181. 过梁的端部伸入两侧墙内不少于(       )mm。

  (A)120          (B)240        (C)360          (D)490

182.现浇钢筋混凝土板的支撑跨度一般为(       )米。

  (A)1~2          (B)1~3        (C)2~3          (D)3~4

183.平屋顶的排水坡度较小,一般为(      )。

  (A)1%~2%          (B)2%~3%        (C)1%~3%    (D)2%~4%

184.两条横向定位轴线的间距为(        )。

  (A)开间          (B)进深        (C)层高     (D)标高

185. 影响房屋耐久性的人为因素没有(       )。

  (A)保养不当     (B)使用不当   (C)设计、施工质量低劣          (D)施工方案不当 

186.物业管理公司接待客户办理入住手续时,首先要(     )

(A)让客户填写有关资料(B)核对客户资料      (C)陪同验房     (D)向客户交接钥匙

187.一般建筑物的防雷设施有(      )和带式两大类。

  (A)单支          (B)双支        (C)多支     (D)针式

188.对给水管道应进行定期检查维护,一般规定(      )进行一次。

  (A)一个月      (B)三个月        (C)半年    (D)一年

189.机房环境应保持在最佳条件下,即温度在20℃~25℃,相对湿度在(       )范围之内。

  (A)20%~30%    (B)30%~50%     (C)20%~50%     (D)20%~70%

190.送电时,一定要按照(       )次序操作。

①负荷侧隔离开关     ②母线侧隔离开关      ③断路器的合闸

  (A)①②③          (B)②①③     (C)③②①  (D)①③②

191.煤气表的鉴定有效年限一般为(        )年。

  (A)3~5          (B)4~5        (C)5~6          (D)5~7

192.房屋设施设备维修过程中提供的材料应(       )合格。

  (A)100%          (B)95%        (C)90%          (D)85%

193. 闭路电视监视保安系统,包括摄像、(       )、传输和显示部分组成。

 (A)制作         (B)控制        (C)拍照       (D)编辑

194.灭火器满5年或每次再充装前,应进行(      )倍设计压力的水压试验,合格的方可使用。

  (A)1       (B)1.5        (C)2          (D)2.5

195.(      )与城镇自来水管网相连接,它既可供消防车取水,又可连带水龙带、水枪,直接出水灭火。

  (A)地上消火栓      (B)地下消火栓     (C)室内消火栓          (D)室外消火栓

196. 43.(       )可以不画基础,但楼地面做法要标出。

  (A)详图     (B)平面图      (C)立面图    (D)剖面图

197.(       )是对可见的和不可见的烟雾粒子响应的火灾探测器。

(A)感烟式火灾探测器 (B)感温式火灾探测器 (C)感光式火灾探测器 (D)可燃气体火灾灭火器

198.(       )是记载物业管理区域内的消防重点以及消防安全工作基本情况的文书档案。

  (A)防火档案     (B)火灾档案   (C)消防设施档案    (D)消防档案

199.停车费的收取包括外来访客车辆和(              )。

  (A)私家车       (B)运输车     (C)客车    (D)内部客户车辆

200.车辆管理人员,实行(         )小时轮流值班,服从统一安排调度。

  (A)12          (B)24        (C)36          (D)48

201.根据车场出入口、(        )、车辆收费及面积等各方面因素配备保安人员。

  (A)设备操作系统        (B)管理系统    (C)计算机系统          (D)保安管理系统

202.生活污水的排放,要尽量减少(       )的总量,同时要降低所排污水中的有害程度。

  (A)厨房污水       (B)雨水        (C)厕所污水   (D)生活污水

203.防治固体废弃物污染的(       ),是垃圾的收集、运输和集中处理。

  (A)重点          (B)要点        (C)关键       (D)首要任务

204.对堆沙白蚁的治理,最好的办法就是采用(        )。

  (A)诱杀法    (B)熏蒸法     (C)施药法   (D)以上三种方法均可

205.对新建项目,白蚁预防包治期限自工程交付使用之日起计算不得低于(    )年。

  (A)10          (B)12        (C)15          (D)18

206.一般认为,(      )分贝是正常的环境声音,是噪声的卫生标准。

  (A)30       (B)40        (C)50          (D)60

207.住宅小区物业服务等级标准由高到低设定为一级、二级、三级,级别越(     ),表示物业服务标准越高。

  (A)低        (B)适中      (C)高      (D)以上答案均不对

208.企业名称一般应由企业所在地、具体名称、经营类别、(        )4个部分组成。

  (A)企业规模      (B)企业资质     (C)企业信誉     (D)企业性质

209.物业管理有限责任公司,应由(      )以上、50人以下股东共同出资设立。

  (A)30      (B)20    (C)10      (D)2

210.资质审批部门应当自受理企业申请之日起(     )个工作日内,对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书。

  (A)30          (B)20        (C)15          (D)10

211.无论业主大会采用哪种形式,都应当有物业管理区域内持有(       )以上投票权的业主参加方可召开。

  (A)1/2          (B)2/3        (C)1/3          (D)1/4

212.(       )行政主管部门负责物业管理的行业政策制定和对物业管理活动的指导、监督、管理工作。

  (A)政府          (B)物业        (C)国家     (D)房地产

213.屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏,保修期为(     )年。

  (A)3       (B)4        (C)5       (D)6

214.中国物业管理协会成立于(      )10月,协会总部设在北京。

  (A)2000        (B)2001      (C)2002  (D)2003

215.住宅小区的(        )主要是指住宅小区居民的社会文化和精神文明环境。

  (A)居住环境       (B)社会环境     (C)自然环境   (D)人文环境

216.大型写字楼,建筑面积在(       )平方米。

  (A)1万以下   (B)1万~3万   (C)3万以上 (D)1万~2万

217.(      )一般是指承租人租用每平方米可出租面积需按月或年支付的最低金额。

  (A)基础租金     (B)成本租金   (C)市场租金     (D)商品租金

218.商业场所的类型从建筑功能上分有(          )。

  (A)敞开型     (B)封闭型        (C)单一居住型   (D)商住混合型

219.物业管理企业应向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算,并每年不少于(     )次公布物业服务资金的收支情况。

  (A)1      (B)2        (C)3          (D)4

220.档案的构成要素中不包括(       )。

  (A)档案的形成者     (B)档案的组织者   (C)档案的内容    (D)档案的形式

221.下列(       )不属于物业服务费的收取与使用原则。

  (A)有偿服务          (B)专款专用        (C)特约服务          (D)民主管理

222.墙身防潮层不包括(         )防潮层。

  (A)油毡    (B)防水砂浆    (C)细石混凝土      (D)灰土

223.板的支撑跨度一般为(      )米。

  (A)2~3          (B)2~4        (C)3~4      (D)4~5

224.平屋顶的排水方式有(        )。

  (A)外排水    (B)内排水   (C)有组织排水   (D)以上三个都不对

225.如果投影方向(       )投影面,那么所作出的图形为正投影。

  (A)平行于     (B)垂直于      (C)相交于     (D)倾斜于

226.房屋日常养护考核指标不包括(         )。

  (A)定额指标      (B)服务指标     (C)安全指标  (D)质量指标

227.业主报修项目分为急修和一般项目。一般项目,应接到报修后(       )小时内修理。

  (A)24          (B)36        (C)48          (D)72

228.房屋装修中,电线与煤气管交叉净距不小于(       )厘米。

  (A)3          (B)4        (C)5          (D)6

229.电梯按控制方式分,不包括(       )。

  (A)信号控制    (B)手动控制 (C)集选控制  (D)微机程序控制

230. 物业管理条例属于(      )。

  (A)法律      (B)行政法规 (C)地方性法规  (D)规定

231. 通风道发现小的裂缝可用素水泥浆填补,较大的裂缝可用(     )水泥砂浆填补。

  (A)1︰3    (B)1︰2.5     (C)1︰2        (D)1︰1

232.下列(          )不是室内燃气系统常见故障。

  (A)管道堵塞     (B)煤气表故障   (C)煤气罐故障  (D)燃具故障

233.疏散指示标志应设于走廊的墙面及转角处、楼梯间的门口上方,其间距不宜大于(      )米。

  (A)10       (B)12        (C)15          (D)20

234.煤气设备系统中不包括(        )。

  (A)煤气表    (B)煤气灶   (C)煤气罐     (D)煤气管道

235.详图的位置及编号,应以详图符号表示,详图符号应以粗实线绘制,直径应为(      )毫米。

  (A)10     (B)12      (C)14     (D)16

236.(     )破损或严重腐蚀剥落将影响到基础的受力状态,也会因防水实效而产生雨水浸入基础的现象。

  (A)勒脚       (B)踢脚      (C)散水    (D)外墙

237.高层建筑消防水箱的储水量,二类住宅建筑不应小于(       )立方米。

  (A)5       (B)6     (C)12        (D)18

238.平面图上定位轴线的编号,宜标注在图样的(        )。

  (A)下方与右侧  (B)下方与左侧 (C)上方与右侧  (D)上方与左侧

二、多项选择

239.变配电所停电时,一般应从(          )拉起,依次拉到电源侧的开关。

  (A)负荷侧开关     (B)电源开关     (C)母线侧开关    (D)断路器

240.当楼层发生水淹时,应将电梯停于水淹的(         ),然后断开电源总开关并立即组织人员堵水源。

  (A)上一层   (B)同一层    (C)下一层    (D)最底层

241.房屋养护(        )是指当月完成的日常养护次数占当月全部报修中的户次数的百分比。

  (A)合格率     (B)及时率     (C)完成率          (D)完好率

242.装配整体式钢筋混凝土楼板具有整体(       )、施工简便、节约模板、工期短等优点。

  (A)强度高    (B)硬度好     (C)刚度好      (D)不易变形

243.物价的定价形式里没有(        )。

  (A)政府定价      (B)市场定价    (C)房管部门定价 (D)政府指导价

244.物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应向(      )收取有关费用。

  (A)业主      (B)租户     (C)房屋所有人       (D)最终用户

245.房屋渗漏水项目维修后,应在(        )后回访。

  (A)雨季          (B)第一个雨天    (C)暴雨  (D)下雪

246.物业管理接管验收中的(         ),可以成为日后报修、索赔的证据。

  (A)资料       (B)文档        (C)原始记录    (D)凭证

247. (    )通知一般不单独结尾,以正文的完结为结束。

 (A)发布性通知   (B)指令性通知     (C)会议通知     (D)一般性通知

248 .物业服务合同委托管理期限,一般为(        )年。

  (A)4~5          (B)3~5        (C)2~3        (D)1~2

249. 物业档案资料是整个物业管理活动的原始记录,具有(      ),是物业管理活动的反映。

(A)系统性      (B)完整性     (C)及时性         (D)可靠性

250. (       )是市场发育和经济体制改革的关键。

  (A)价格          (B)定价形式     (C)政府定价    (D)价格改革

251.(       )作为人们认识客观事物、掌握客观事物规律的一种手段,是寻找工作规律、提高工作成绩的有效方法。       (A)计划       (B)总结      (C)通知       (D)合同

252.登记备案是政府对(       )行为实施管理的一种重要的行政管理手段。

  (A)房屋买卖       (B)房屋交易        (C)房屋租赁  (D)房屋过户

253.居住物业中不包含(      )。

  (A)公寓     (B)别墅   (C)普通住宅小区    (D)高档住宅小区

254. 按投资主体分类,私人投资者创办的物业服务企业为(      )。

  (A)合营物业服务企业         (B)集体所有制物业服务企业       

(C)股份制物业服务企业         (D)民营物业服务企业

255.在办理物业承接查验手续时,物业管理企业应当对物业(        )进行查验,并登记造册。

  (A)楼梯      (B)屋顶      (C)专有部位      (D)共用部位

256.物业管理股份有限公司一般是由(      )发起人成立的。

 (A)3个及3个以上  (B)4个及4个以上 (C)5个及5个以上(D)几人均可

257.股份有限公司注册资本不得少于(      )万。

  (A)500      (B)800     (C)1000     (D)1200

258.(       )的职责是不断扩大企业的物业管理业务和提高知名度,做好市场调研和开发,负责房屋租赁和招投标工作。

  (A)总经理室       (B)行政部     (C)综合管理部    (D)市场开发部

259.物业管理企业的(     )是企业实力、规模、业绩和诚信的综合反映,是国家对物业管理市场准入管理的重要标志。

  (A)规模       (B)体制        (C)资质    (D)业绩

260.三级资质物业管理企业可以承接(      )万平方米以下的住宅和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。

  (A)30     (B)20      (C)10     (D)5

261. 一个物业管理区域只能成立一个业主大会,一个物业管理区域由一家物业服务企业实施物业管理,这主要体现了物业管理的(     )原则。

  (A)专业高效  (B)统一管理 (C)公平竞争  (D)服务第一

262.在正常使用下,房屋建筑工程的最低保修期,电气系统、给排水管道、设备安装为(       )年。

  (A)1    (B)2      (C)3       (D)5

263. 居住小区的人口规模一般应为(      )。

  (A)10000~15000    (B)5000~20000       (C)10000~30000     (D)30000~50000

264. 中型写字楼的建筑面积一般在(      )万平方米之间。

(A)1~3      (B)1~5     (C)2~3        (D)2~5

265. 物业服务企业员工管理资料应该归入(     )。

(A)管理效益档案  (B)基础管理档案     (C)安全管理档案    (D)精神文明建设档案

266.住宅小区物业管理的特点不包括(        )。

  (A)服务性      (B)社会性     (C)单一性      (D)艺术性

267.(        )具备高度自动化功能的大楼,通常包括通信自动化、办公自动化、建筑设备自动化、大楼管理自动化等功能。

  (A)甲级写字楼   (B)乙级写字楼  (C)一般写字楼 (D)智能写字楼

268. 物业专项维修资金属(      )所有。

  (A)业主        (B)业主委员会     (C)物业服务企业     (D)建设单位

269.对于写字楼建筑,公用面积分摊系数一般在(       )之间。

  (A)0.1~0.2      (B)0.2~0.3   (C)0.1~0.3   (D)0.2~0.4

270.(       )是房屋租赁交换时要维持再生产所确定的最低租金标准,是房屋租赁经营盈亏的临界点。

  (A)商品租金       (B)基础租金        (C)成本租金   (D)市场资金

271.基本承租户又称关键承租户,他们的租期通常在(      )年以上。

  (A)10      (B)15     (C)20        (D)25

272.进入园区的工业项目必须设置防治污染设施,是(       )的类型。

  (A)无污染工业区     (B)轻污染工业区     (C)一般工业区          (D)特殊工业区

273. 酒店的“万能钥匙”应由(     )保管。

  (A)工程部  (B)总服务台    (C)客房部        (D)秩序维护部

274. 电梯管理人员应当(    )对负责管理的各电梯全面巡视一次,发现问题及时通知有关人员进行处理。

 (A)每天      (B)每三天         (C)每周             (D)每月

275.学校物业管理的特点不包括(      )。

  (A)时段性强      (B)安全管理要求高  (C)具有互动性          (D)学生参与

276.租赁作为一种民事法律行为,对其主体——(    )都有相应的法律要求。

  (A)出租人     (B)承租人       (C)中介       (D)租赁双方

277. 法律规范三要素是指(     )。

(A)调解、仲裁、诉讼 (B)假定、处理、制裁 (C)公平、公正、公开  (D)法律、法规、规章

278. 为物业管理区域内的物业购买财产保险和公众职责保险的费用由(     )承担。

(A)物业服务企业  (B)房屋维修企业    (C)业务委员会      (D)业主

279. 当事人意思表示一致即可成立的合同叫做(      )。

(A)诺成合同     (B)双务合同        (C)有偿合同    (D)实践合同

280.普通住宅小区的物业服务费一般是(        )。

  (A)市场价      (B)合同价  (C)浮动价  (D)政府指导价

281.建筑物按主要承重结构使用的材料分不包括(       )结构。

  (A)钢筋混凝土     (B)砖木结构     (C)钢结构     (D)框架结构

282.地面基层是地面的持力层,不包括(      )。

  (A)垫层      (B)结构层     (C)防水层      (D)找平层

283.(     )一般适用于降雨量少的地区或底层及次要的建筑。

  (A)有组织排水  (B)无组织排水  (C)外排水 (D)内排水

284.标高的数值以(      )为单位。

  (A)毫米      (B)厘米     (C)分米    (D)米

 

二、多项选择题

1. 全国物业管理示范项目申报基本条件有(  )。

(A)参评项目符合城市规划建设要求,配套设施齐全  (B)住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上(C)大厦2万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上(D)物业服务企业无责任事故

(E)入住率或使用率达85%以上

2. 根据《物业管理条例》的规定,房地产行政主管部门对日常物业管理活动的监督管理职责包括(  )等。

(A)对业主委员会委员的人选进行审批

(B)对物业管理区域内公共建筑和共用设施使用性质的改变进行审批  (C)指导业主大会的成立

(D)制定物业管理区域划分办     法 (E)对物业管理招标投标活动实施监督管理

3. 管理规约应当对(  )等事项进行约定。

  (A)物业的使用、维护、管理     (B)业主的共同利益    (C)业主应当履行的义务

(D)物业服务的内容和质量标准   (E)管理规约应当承担的责任

4. 业主有权(   )

(A)监督业主委员会的工作  (B)选举业主委员会委员  (C)监督物业服务企业履行物业服务合同

(D)拒绝执行业主大会的决定 (E)提议召开业主大会会议

5. 商业场所的特点包括(  )。

  (A)规模功能合理化要求较高          (B)统一规划建设,配套设施齐全

(C)建筑结构新颖独特     (D)客流量大  (E)附属场地各异

6. 如果物业服务企业接受学校的委托,负责教学楼内外的卫生保洁,则其工作内容一般应包括(  )。

(A)按要求清洁教室、大厅、走廊、楼梯、电梯、厕所道路等公用地方   (B)为屋顶墙角除尘        

(C)上课前擦清黑板、黑板槽、讲台,拖清讲台踏板掏空课桌桌内垃圾   (D)定时收集、清运垃圾

(E)每天检查门、窗、课桌、灯、开关等的完好情况

7. 物业管理法律关系主体应包括(  )

  (A)业主      (B)物业服务企业     (C)物业        (D)政府管理部门       

(E)供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位

8. 下列关于政策与法律的说法正确的有(   )。

(A)法律与政策都是社会主义社会上层建筑的组成部分   (B)政策具有国家意志的属性

(C)法律是肯定的、明确的、普遍的规范     (D)法律比政策调整的社会关系的范围更广泛

(E)政策和法律是相互联系的,法律是政策的依据,对政策起着指导作用。

9. 为了规范物业管理服务收费行为,保障(  )的合法权益,国家发展改革委员会、建设部根据《中华人民共和国价格法》和《物业管理条例》,制定了《物业服务收费管理办法》。

(A)政府主管部门   (B)业主   (C)物业服务企业      (D)供水、供电、供气等单位

(E)专业性服务企业

10. 《物业管理条例》规范的书面合同有(  )

(A)房屋转让合同    (B)房屋租赁合同   (C)前期物业服务合同    (D)物业服务合同

(E)劳动合同

11. 办理入住手续的注意事项有(  )

(A)收楼手续确认     (B)客户本人身份证复印件确认    (C)按规定与客户交接钥匙

(D) 记录、签字准确   (E)各部门之间工作要配合、衔接

12. 追踪客户投诉处理结果,采用的方式有(   )等。

(A)记录表格     (B)电话询问   (C)互联网     (D)了解他人   (E)上门回访

13.物业管理人员接待客户当面投诉时,需做到(  )。

(A)态度友好诚恳     (B)提问要用委婉的方式     (C)对给客户带来的不快表示歉意和同情

(D)保持眼睛与客户对视,以示尊重   (E)遇到客户情绪激动指责时,要马上辩解,并承认错误

14.物业管理档案有(  )作用。

(A)参考   (B)标志      (C)凭证       (D)指导       (E)存储

15.为了尽可能齐全地收集物业管理档案资料,在物业委托管理阶段应收集的有关信息有(  )。

 (A)物业管理投标文件         (B)委托管理招标文件        

(C)房屋租赁合同              (D)物业服务合同     (E)设备技术清单

16. 在物业服务合同中应明确约定物业服务收费的(  )。

(A)服务标准  (B)计费方式  (C)收费标准  (D)违约责任  (E)计费起始时间

17. 避雷设施一般由(     )组成.

 (A)接闪器   (B)引下线   (C)接地线   (D)绝缘线   (E)导线

18.根据建筑结构的承重方式和构造特点分类,建筑物可以分为(   )等类型。

 (A)砖混结构  (B)高层建筑   (C)剪力墙结构    (D)钢结构 (E)框架结构

19.物业管理区域内的房屋附属设备设施日常进行巡回检查,主要检查(   )等情况,并做相应记录。

 (A)仪表是否正常工作      (B)设备运转有无异常噪声        

(C)设备运转有无异常发热      (D)设备是否需要大修   (E)制止违章操作行为

20.目前,垃圾处理方法有(  )。

  (A)焚烧法  (B)填埋法  (C)堆放法   (D)无害化处理  (E)减量法

21.物业的特性是(   )。

  (A)固定性     (B)耐久性       (C)高值性       (D)统一性  (E)权益性

22. 中国物业管理协会的职责有(   )。

  (A)制定行业收费标准         (B)进行行业内部协调,维护行业内部公平竞争

(C)代表和维护企业合法权益   (D)组织开展对物业服务企业的资质评定和管理

(E)为广大物业服务企业提供企业管理与发展信息的咨询服务

23. 住宅小区的配套设备设施可以分为(   )等几大类。

 (A)建筑给排水设备  (B)建筑供暖设备 (C)安全保卫设备  (D)居住房屋 (E)交通设施

24. 住宅小区具有(   )等特点。

(A)居住功能单一     (B)人口密度高 (C)相对独立封闭    (D)人口结构简单  

(E)共用设施多元化

25. 消防管理是商业场所物业管理的一项重点工作,应从以下几个方面展开:(   )。

(A)结合商业场所经营特点,制定消防预案,定期或不定期的组织消防演习

(B)针对商业场所的特点,完善各种消防标识配置,同时,一定要保持标识的完整、清晰

(C)通过有偿培训,使商业场所租户提高消防意识,熟悉灭火器等消防器材的使用方法

(D)定期对消防设备设施进行检查维护,确保消防设备设施能随时起用

(E)组建一支素质高、责任心强、专业技术过硬、经验丰富的消防队伍,以物业服务企业内部员工为主,同时吸纳部分租户群体,成立一支专业消防队

26.承租客商根据其向公共商业所承租营业场所的期限可分为(   )。

  (A)主要承租户    (B)首要承租户  (C)一般承租户  (D)长期承租户  (E)基本承租户

27. 公共商业场所企业识别系统最主要的特征是(   )。

  (A)一贯化     (B)多样化        (C)标准化        (D)统一化 (E)专业化

28. 物业服务企业在为商业场所选择承租户时,可以通过(   )来调查承租户的财务状况。

(A)到承租户组织内部去了解   (B)到承租户的开户银行去了解

(C)到税务机关去了解         (D)到工商管理部门去了解   (E)要求承租户填写申请表

29. 工业区的主要噪声污染有(   )。

  (A)雷电       (B)交通    (C)生产    (D)生活  (E)电磁波

30. 医院物业管理的特点包括(   )。

 (A)设备运行具有间断性    (B)保洁工作专业性强  (C)安全保卫工作具有特殊性      

(D)总体协调性要求不高 (E)物业管理具有互动性

31. 为客户办理入住手续时,按物业交接程序,应检查客户的(   )。

(A)入伙通知书   (B)售房合同       (C)结清余款通知书      (D)房屋产权证

(E)客户身份证明及其它注明应具备的文件资料

32. 物业管理人员在与客户相处时应注意做到:(   )。

(A)对客户提出的问题要尽可能地回答    (B)避免在客户面前与同事说客户听不懂的语言        

(C)在客户未讲完话时,不要插嘴        (D)当客户从对面走过时应点头致意

(E)为体现良好的服务,对客户多么热情都不过分

33. 以下关于客户走访与回访说法正确的是(   )。

 (A)要定期或不定期的走访客户       (B)若与客户面谈,应仔细听取客户的意见并耐心解答       

 (C)对于短期内无法处理的问题必须要上报公司共同确定解决办法

 (D)发放调查问卷时,问卷不得在客户家中超过24小时

 (E)急修项目维修后,一般在12小时内电话或上门回访

34. 文章常用的表达方式主要是:(   )。

  (A)叙述       (B)描写        (C)抒情            (D)说明 (E)议论

35. 物业管理档案的特点有(   )。

(A)形成领域的局限性   (B)档案的灵活性  (C)档案的动态性     (D)档案的基础性

(E)档案形式的多样性

36. 为了尽可能齐全地收集物业管理档案资料,应收集(   )。

 (A)竣工图    (B)物业使用资料   (C)业主房屋维修档案    (D)隐蔽工程的验收记录

(E)设备技术清单

37. 物业服务费的收取和使用应该遵循(   )的原则。

 (A)专款专用  (B)依法收费 (C)有偿服务      (D)按需浮动 (E)自主定价

38. 一般民用建筑由墙体、楼梯、门窗(   )等主要构件组成。

  (A)地基    (B)柱       (C)楼地面               (D)屋盖 (E)梁

39. 如果发现有客户斗殴,物业服务企业的秩序维护人员应该(   )。

(A)将参与斗殴的人员抓获并对其进行审讯      (B)提高警惕,防止坏人趁乱破坏        

(C)说服围观群众离开    (D)对斗殴者进行劝阻,劝其离开现场

(E)对蛮横无理者或者故意扰乱滋事者,马上报告公安机关处理

40. 物业管理区域内绿化养护管理具有(   )的特点。

  (A)随意性   (B)动态性     (C)适应性         (D)针对性 (E)经常性  

41.根据《物业管理条例》的规定,房地产行政主管部门对日常物业管理活动的监督管理职责包括(  )等。

(A)制定物业管理区域划分办法(B)对物业管理区域内公共建筑和共用设施使用性质的改变进行审批

(C)指导业主大会的成立    (D)对业主委员会委员的人选进行审批

(E)为广大物业服务企业提供企业管理与发展信息的咨询服务

42. 物业服务企业将一部分物业管理服务内容委托转交给其他专业服务公司,这是(  )。

 (A)违反物业管理条例的行为            (B)物业管理专业化程度越来越高的表现     

 (C)社会主义市场经济进一步发展的要求    (D)充分满足业主和使用人需求的需要

(E)社会分工原来越细的要求

43. 管理规约应当对(  )等事项进行约定。

(A)物业的使用、维护、管理          (B)业主的共同利益        

(C)业主应当履行的义务                    (D)违反规约应当承担的责任

(E)接受房地产行政主管部门和相关政府部门的指导

44. 根据使用功能,写字楼的设备系统可分为(  )等。

(A)通信系统   (B)消防系统(C)保洁系统     (D)监控系统   (E)运载系统

45.从建筑结构上分,商业场所分为(  )。

  (A)综合型   (B)封闭型     (C)敞开型      (D)智能型 (E)商住两用型

46.物业服务企业在为商业场所选择承租户时,可以通过(  )来调查承租户的财务状况。

(A)要求承租户填写申请表   (B)到承租户组织内部去了解  (C)到税务机关去了解        

 (D)到工商管理部门去了解    (E)到承租户的开户银行去了解

47.工业区环境污染的主要类型有:(  )。

  (A)空气污染    (B)水污染   (C)光污染    (D)电磁波污染  (E)交通污染

48. 如果物业服务企业接受学校的委托,负责教学楼内外的卫生保洁,则其工作内容一般应包括(  )。

(A)按要求清洁教室、大厅、走廊、楼梯、电梯、厕所道路等共用地方  (B)为屋顶墙角除尘

(C)上课前擦清黑板、黑板槽、讲台,拖清讲台踏板掏空课桌桌内垃圾

  (D)住宿管理    (E)定时收集、清运垃圾。

49. 客户入住之前,物业服务企业应当(  )。

(A)根据开发商销售房屋面积记录表统计每个客户应当缴纳的物业服务费          

(B)按规定建立专项维修资金专用帐户        (C)再次检查客户的房屋内部保洁情况

  (D)将准备交接的文件和配套物品按户装袋  (E)再次检查物业管理公共区域及设施、设备运行情况

50.总结的作用是(  )。

(A)有利于提高认识水平          (B)有利于充分调动积极性        

(C)有利于合理配置各种资源         (D)有利于科学决策,有利于明确和做好以后的工作

(E)有利于信息交流

51. 《物业服务收费管理办法》规定,物业服务收费应当遵循(  )等原则。

(A)合理(B)按需浮动 (C)费用与服务水平相适应 (D)费用与业主承受能力相适应(E)公开

52. 《物业服务收费管理办法》规定,物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点,分别实行(  )。

  (A)政府调节价  (B)政府指导价  (C)政府定价  (D)市场调节价 (E)经营者自主定价

53. 按建筑物的使用功能划分,可分为(  )。

(A)居住建筑    (B)公共建筑   (C)工业建筑      (D)农业建筑(E)特种建筑

54. 根据建筑结构的承重方式和构造特点分类,建筑物可以分为(  )等类型。

 (A)砖混结构   (B)框架结构     (C)剪力墙结构    (D)钢结构 (E)砖木结构

55. 房屋的圈梁能够(  )。

(A)增强砖混结构房屋的整体刚度       (B)使房屋外立面变得美观        

(C)防止地基的不均匀沉降或振动荷载等引起的墙体开裂(D)承受洞口上部砌体传来的各种荷载

(E)提高房屋的抗震能力

56. 《住宅室内装饰装修管理办法》明确规定了(   )违反有关规定的法律责任。

  (A)装修人(B)装饰装修企业(C)物业管理单位    (D)业主委员会(E)有关主管部门

57. 房屋的弱电设备包括(  )等 。

 (A)广播设备   (B)电话设备  (C)电视监控设备  (D)照明设备 (E)电梯设备

58. 物业管理区域内一般应设置的安保守护哨位有:(    )。

  (A)暗哨       (B)固定哨    (C)游动哨     (D)瞭望哨   (E)明哨

59. 物业管理区域内门卫秩序维护员的服务标准包括:(   )等。

(A)精神饱满,态度端正           (B)只有在特殊情况下可以与客户争吵        

(C)熟悉物业管理区域内业主或使用人的基本情况

(D)熟练掌握报警、监控、对讲等设备、设施的操作程序 (E)把好物业管理区域大门和停车场这一关

60. 抗白蚁性能较强的木材有(   )。

  (A)松木       (B)楠木        (C)水曲柳           (D)柚木

61.客户投诉可能采用(         

  (A)电话投诉    (B)业主投诉(C)书面投诉(D)当面投诉 (E)租户投诉

62. 岗位工作计划的标题常常由(     )组成。

  (A)单位     (B)标题  (C)时间  (D)事由 (E)文种

63.常用物业文书写作选择材料的具体要求是(     )。

  (A)详细      (B)真实     (C)具体(D)典型(E)新鲜

64.计划按写作形式划分为(     )。

  (A)学习计划   (B)科研计划(C)条纹式计划(D) 表格式计划(E)混合式计划

65.档案的构成要素有(      )。

  (A)档案的保存者    (B)档案的形成者 (C)档案的内容(D)档案的形式 (E)档案的本质

66.建筑物按主要承重结构使用的材料来分类,有(       )。

(A)砖木结构    (B)砖混结构        (C)混凝土结构

  (D)钢筋混凝土结构 (E)钢结构

67.  按基础的构造形式分为(      )。

(A)条形基础     (B)砖基础  (C)独立基础   (D)桩基础(E)整片基础

68.变形缝包括(       )。

 (A)高低缝    (B)伸缩缝    (C)防震缝  (D)水平缝(E)沉降缝

69.预制梁的断面形状有(       )。

  (A)工字形   (B)矩形  (C)T型 (D)倒T型 (E)十字型

70.设备施工图包括(       )等设备的平面图和详图。

  (A)消防      (B)采暖通风  (C)煤气管道  (D)给水排水(E)电气

71.房屋日常养护考核指标主要有(        )。

  (A)定额指标   (B)定性指标  (C)经费指标 (D)服务指标 (E)安全指标

72. 守护目标发生火警时,要做到(        )。

  (A)迅速报警   (B)迅速撤离  (C)积极扑救(D)保护现场 (E)向消防和保卫部门提供情况

73.消防应急程序包括(       )。

  (A)接到报警后通知  (B)通知   (C)报警(D)请求支援(E)明确领导或主管人职责

74.火灾扑救的基本方法有(       )。

  (A)洒水法   (B)冷却法  (C)窒息法 (D)隔离法 (E)抑制法

75.自行车、摩托车出入存车处,实行(          )管理。

  (A)发卡    (B)换卡  (C)售卡  (D)收卡(E)出入证

76.污水处理的方法有(        )。

  (A)物理处理法(B)生物处理法 (C)生态处理法 (D)化学处理法     (E)上述方法均可

77.垃圾处理的方法有(       )。

  (A)堆放法  (B)填埋法  (C)焚化法(D)化学处理法 (E)无害化处理

78.物业环境的社会环境有(        )几方面社会要素。

  (A)环境管理    (B)政治文化  (C)宣传教育  (D)执法监督 (E)社会经济

79.居住区绿地的类型有(       )。

  (A)建筑内外绿化   (B)庭院绿化   (C)道路绿化(D)游园绿化 (E)区域绿化

80.绿化养护管理的特点是(        )。

  (A)经常性  (B)群众性 (C)针对性  (D)重复性(E)动态性

81.物业的特性有(      )

  (A)权益性   (B)高值性  (C)固定性  (D)耐久性 (E)单一性

82.住宅小区的特点有(       )。

(A)功能单一 (B)人口密度高  (C)人口结构复杂(D) 房屋产权单一化 (E)统一规划建设

83.写字楼的特点包括(       )。

(A)单体建筑规模大(B)人员流动性(C)内部装饰标准高(D)智能化水平高(E)功能齐全,设施配套

84. 根据使用功能,写字楼的设备系统可分为(     )等。

(A)通信系统  (B)消防系统(C)保洁系统    (D)监控系统    (E)安保系统

85.工业区的特点有(      )。

 (A)规划区域大 (B)环境易污染(C)不享受优惠政策(D)交通条件好(E)基础设施配套要求低

86.物业管理法律关系的构成要素有(      )。

  (A)主体   (B)客体  (C)对象  (D)行为 (E)内容

87.物业管理档案的特点有(       )。

(A)档案的形成领域局限(B)档案的动态性(C)档案的基础性(D)档案的准确性 (E)档案的灵活性

88.代收代缴的费用项目有(      )。

  (A)水费  (B)电费  (C)房租  (D)电话费 (E)有线电视费

89.一般民用建筑的组成部分有(       )。

 (A)基础    (B)梁、柱   (C) 地基 (D)楼地面(E)门窗、屋盖

90.建筑施工图包括(       )。

 (A)总平面图      (B)采暖通风图   (C)立面图  (D)剖面图   (E)电气设备平面图

91.房屋的供水设备,可以划分为(       )几个部分。

  (A)供水箱        (B)供水泵       (C)小水表

  (D)大水表 (E)供水管网

92.煤气设备系统不包括(      )。

  (A)煤气罐  (B)煤气表 (C)煤气管道 (D)煤气灶 (E)天然气管网

93.巡逻服务的方式包括(      )。

  (A)定时巡逻   (B)不定时巡逻  (C)着便装巡逻  (D)夜间巡逻 (E)每日巡逻

94.消防应急程序包括(     )。

  (A)报警     (B)报警后通知    (C)紧急扑救 (D)请求支援 (E)进行人员物品转移

95.灭火器按所填装的灭火剂的类型可分为(     )。

 (A)水型灭火器 (B)空气灭火器  (C)干粉灭火器 (D)卤代烷灭火器 (E)空气泡沫灭火器

96. 室内消火栓由(        )等组成。

  (A)水枪      (B)阀盖      (C)阀杆  (D)紧急按钮 (E)水箱

97.动火证的内容包括(   )。

  (A)动火时间    (B)动火地点 (C)动火人  (D)动火内容 (E)动火安全措施

98. 根据使用功能,写字楼的设备系统可分为(     )等。

(A)通信系统     (B)消防系统 (C)保洁系统    (D)监控系统 (E)安防系统

三、判断题(第1题~第20题。将判断结果填入括号中。正确的填“A”,错误的填“B”。每题1.0分,满分20分。)

(    )1.物业服务企业负责的房屋急修项目完成后,一般应在24小时之内通过电话或上门进行回访。

(    )2. 中国物业管理协会印发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)一级标准要求合理设置果壳箱或者垃圾桶,每日清运2次。

(    )3.物业服务企业收取的物业服务费,应有收费依据,但为了保守商业秘密,无须向业主公开。

(    )4.物业服务企业对长期欠费的业主提起诉讼后,向该业主发送律师函,进行追讨。

(    )5.电梯的安全操作规程要求,每日开始工作前,应将电梯上下行使数次,无异常现象后方可使用。

(    )6.物业管理区域内若有燃气表出现故障,物业服务企业工程部维修人员应该立即进行修理。

(    )7.发生电梯困人的事故后,如被困者被救出后即自行离开,要予以制止并加以询问。

(    )8.未封闭阳台的扶手栏杆松动,不属于急修项目。

(    )9.房屋日常的小修养护费用主要通过收取物业服务费筹集,不足部分从专项维修资金中补充。

(    )10.若需检查通风道是否畅通,可在楼顶通风道风帽处测通风道的通风情况,并用铅丝悬挂大铅锤放入通风道进行检查。

(    )11. 绿化管理小手册中最主要的内容是绿化平面图。

(    )12. 零售商业物业的基础租金是业主获取的、与承租人经营业绩相关的一个最低收入。

(    )13. 在工业区内,正确处理含有汞、镉、砷、铬、铅、氢化物、黄磷及其他可溶性剧毒物质的废渣“废渣”的措施是深埋。

(    )14. 违反《物业管理条例》的规定,物业服务企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为,处10万元以下的罚款;给业主造成损失的,依法承担赔偿责任。

(    )15.酬金制是一种由业主决定物业服务水平及收费标准,物业服务企业提供的所有公共性服务所发生的实际成本均由业主承担,物业服务企业按照提供服务的成本计算收取一定比例酬金作为利润的管理模式。 

(    )16.养护计划率是指当月完成的日常养护次数占当月全部报修中的户次数的百分率。

(    )17.定期检查锅炉是一项预防发生事故的重要措施,对于终年运行的锅炉,每3个月进行一次清洗检查,每年要进行一次炉内外和附件的彻底检查。

(    )18.电梯的坑道遭水浸时,应将电梯停于二层以上,然后断开电源总开关并立即组织人员堵水源。

(    )19. 为避免空气污染驾驶员在启动汽车引擎后3分钟内必须驶离停车场。

(    20.我国《城市区域环境噪声标准》规定,一般居住区和文教区的昼间噪声标准是40分贝。

 

 

 

技能试卷

一、简答题

1. 某住宅小区的业主王先生家里的马桶漏水了,他到小区的物业服务中心请物业管理人员帮助维修,物业管理员小王负责接待,并对报修及时进行了处理。王先生表示对接待服务非常满意。你知道物业服务企业客户接待人员和维修人员怎样做好客户报修的接待及处理工作吗?请具体说明。

2. 物业服务企业要求物业管理人员能够识读相关图纸,下面的建筑立面图在当前物业维修养护管理中有时还会看到,请你指出图中:

(1)本图比例是__________。

(2)房屋室外地面标高为__________,比室内低__________。

(3)房屋外墙高度为__________。

(4)房屋勒脚装修材料是__________,窗台,窗顶装修材料是__________。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. XX花园管理处定于2009年11月10日上午8:00开始对小区暖气系统进行试水,需要告知全体住户,请家中留人。你作为某物业管理处的物业管理员,就上述情况拟写一份暖气试水通知。

4. 有客户来某小区探访亲友,在停放车辆时不服从停车场秩序维护员的管理,该秩序维护员应该怎么办?

5. 供电部门发来通知,光明里小区所在的区域下周一全天停电检修,光明里小区物业服务企业接到通知后应如何应对。

6.小杨刚刚来到新星物业管理公司客服部工作,被安排到接听客户电话的岗位上。在小杨走上这个岗位之前,请你给小杨提些建议,告诉她怎样做好这项工作?

7.某物业服务企业接管一处新建住宅小区并设立了物业管理处。管理处的物业管理员小王负责建立该小区的物业管理档案,小王拿不准是否需要对小区内的房屋进行产权备案。请你告诉小王是否需要做房屋产权备案工作,并说明理由。

8.物业管理处工程部小刘和小孙负责水泵房的管理,他们严格执行交接班制度,没有出现过任何事故。请你说明出现什么情况时不能进行交接班。

9. 晨光物业管理公司承接的一个新建住宅小区,准备迎接业主入住,物业管理员小周负责为业主办理入住手续,请你提醒小周办理入住手续有哪些注意事项?

10. 大地房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼,公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量,你知道他应该注意哪些方面吗?

11、某住宅小区刚刚开始办理入住手续,物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案,你能告诉他怎样建立吗?

12、地基属于隐蔽工程,发现问题采取补救措施都很困难,因此,平时要足够重视,要做好养护工作,你知道注意哪些方面吗?

13、水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大,你知道该怎样加强日常性保养吗?

14、我国消防管理的方针是"预防为主,防消结合"。消防设备保证随时有效地供水至关重要,物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪?

15. 小王是刚分配到某物业管理公司地大学毕业生,他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能地检验,你能告诉他吗?

16.新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金,你认为这样对吗?你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目?

17.物业服务企业要求物业管理人员能够识读相关的图纸,请你识读下面的建筑平面图,指出:(1)南面房间开间为________,进深尺寸为________。

(2)窗C-1宽度为________,窗边距轴线为________。

(3)房屋的总长为________,总宽为_______。

 

二、论述题

1. 华城物业服务公司接管了某住宅小区(经济适用房),物业服务收费实行包干制。根据《物业服务收费管理办法》的规定,实行包干制的物业服务费用的构成应该包括哪几个部分?

2. 双环物业管理公司所管某住宅小区正处于入住前期,大部分业主都是刚刚办理了入住手续,正准备装修。为了有利于业主顺利办好有关手续,请告诉他们到物业服务企业办理装修登记手续之前应准备好哪些资料。

3.某物业服务公司所管的住宅小区即将接待业主入住,准备办理客户入住手续。请你说明业主前来办理入住手续时,应按照怎样的程序为业主办理?

4. 华宇物业管理公司接管了新建成的某住宅小区,小区业主纷纷向物业管理公司申请进行室内二次装修。请你说明物业管理公司对房屋室内装修施工过程进行监督管理的主要工作内容。

5. 某物业管理项目冬季供暖系统采用燃煤锅炉热水供暖系统,但是供暖效果出现大面积暖气不热现象,业主意见较多。请你分析大面积暖气不热的原因及解决办法。

6. 某住宅楼业主全部入住已经4年多了。半年前,该小区物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉,认为601单元在下雨时屋顶渗漏是物业管理公司对房屋维修养护不当所致,要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。

问:物业管理公司是否应负责维修,并给予601单元一定的经济赔偿?

7. 某住宅小区的一业主擅自将防盗门外移,装在了公共走道上,侵占了公共部位,其他业主也纷纷效尤。为制止这类物业使用中的禁止行为,该小区召开了业主代表大会,并通过了限期拆除违章搭建的决议。在议定的期限内,个别业主仍我行我素,置若罔闻。物业公司在多次劝阻无效的情况下,经业委会授权,强行拆除了违章安装的防盗门。

   问:该物业公司的行为是否妥当?如不妥,应该如何拆除?

8、物业服务合同是整个物业管理关系的核心,虽然《物业管理条例》在很大程度上规范了物业行业和物业服务活动,但要防止和减少物业管理纠纷,最好的方法就是在物业服务合同中尽可能全面、详细地对各项事物做事先约定,然后由双方当事人善意、诚信地履行合同。

问题:(1)简述物业服务合同的含义。

         (2)物业服务合同的特征有哪些?

9、天园物业管理公司组建不久就接管了一座规模较大的写字楼,公司根据实际情况,决定将特制设备的维修养护管理,包括设备的所有维修保养、正常磨损更换零件、应急抢修、正常小修均以大包的形式委托给专业维修公司负责。在这种情况下,天园物业管理公司工程部人员认为建立特种设备技术档案的任务也应由被委托方去做。

问:工程部人员的想法对吗?

10. 某建筑物剖面图如下:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.楼梯的形式主要有哪些?

 2.楼梯主要由哪些部分组成?

 3.室外地坪高为多少米?建筑物总高为多少米?

 4.楼梯间窗高为多少米?户门高为多少米?

 5.大门雨篷底面标高为多少米?

 

 

 

三、案例分析题

1. 海茂物业管理有限公司接管验收某花园住宅小区后,准备为业主办理入住手续,假如由你负责客户入住手续的办理,请问应按照怎样的过程办理?请具体说明。

2. 某物业服务公司管理的住宅小区,获得了全国示范住宅小区的称号,优美的环境使业主和物业使用人感到舒心、惬意,他们一致评价物业服务公司环境水平高,该物业项目经理介绍了环境管理的经验,特别是防治大气污染的措施非常有效。现请你说明防治大气污染的主要措施有哪些。

3. 龙泉物业管理公司15天后将接管某大型办公园区,保洁部正在拟订保洁设备和工具采购清单。园区内的写字楼均为高层楼宇,有大理石地面、地毯、玻璃幕墙等,请根据需要帮助保洁部列出至少20项所需保洁设备和工具名称。

4. 李小姐是某物业服务企业的物业管理员,物业服务费的收缴工作是她的主要职责,该小区的物业服务费的收缴率只有52%,每当李小姐催缴欠费时,有的业主总是以各种理由拒付物业服务费。请你告诉她在这种欠费客户数量较多的情况下,应按照怎样的工作程序全面催缴欠费。

5. 物业管理处刘主任一方面要求管理处向业主宣传消防安全知识,另一方面请秩序维护部经理培训物业管理人员发生火灾、火警时的应对方法。请问物业管理区域发生火警时,物业服务企业应按怎样的程序组织紧急疏散。

6.某物业服务公司管理的住宅小区,获得了全国示范住宅小区的称号,优美的环境使业主和物业使用人感到舒心、惬意,他们一致评价物业服务公司环境水平高,该物业项目经理介绍了环境管理的经验,特别是防治大气污染的措施非常有效。现请你说明防治大气污染的主要措施有哪些。

7. 某物业服务公司接管了某住宅小区(经济适用房),物业服务收费实行包干制。业主询问该物业项目的物业服务费是否包括物业服务企业的酬金和物业公共部位、共用设施设备的大、中、小修和更新、改造费用。你认为物业服务费包括以上项目吗?根据《物业服务收费管理办法》的规定,实行包干制的物业服务费用的构成应该包括哪几个部分?

8、宏达物业管理公司接管了某一住宅小区(经济适用房),物业服务实行包干制。公司新来的会计小王负责测算该物业项目的物业服务费,他所测算的费用中包括:物业管理企业酬金,物业共用部位、共用设施设备的大、中、小修和更新、改造费用。

问:(1)你认为这样测算对吗?

   (2)根据《物业服务收费管理办法》的规定,实行包干制的物业服务费用的构成应该包括那几个部分?

9、某小区一业主一直未缴物业管理费。请你拟写一份催缴物业管理费的通知书。

10、某物业管理公司接供电公司通知,于2011年3月25日停电一天,时间为早8点至晚18点,请你拟写一份停电通知。

11、某住宅小区为多高层混合小区,在建设阶段甲物业管理公司早期介入了该工程,如果你是该物业管理公司的高级管理者,你应该从哪些方面对建设单位提供建议,方便今后的物业管理服务?在前期物业管理期间,会存在哪些工程质量保修责任,在保修期内,保修责任是谁?作为物业管理公司,你应该如何处理?

 

 

 

补充

1. ( )指正在使用和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

  (A)物业      (B)房地产   (C)不动产      (D)固定资产

2.物业范围非常广泛,规模各不相同,高矮大小悬殊、形状各有差异,体现了物业具有(  )。

  (A)耐久性    (B)多样性    (C)权益性       (D)固定性

3.房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权及其占有(  )。

  (A)土地的使用权       (B)房屋的使用权      (C)土地的所有权      (D)房屋的收益权

4. 一个物业管理区域只能成立一个业主大会,一个物业管理区域由一家物业服务企业实施物业管理,这主要体现了物业管理的(  )原则。

  (A)专业高效  (B)统一管理 (C)公平竞争  (D)服务第一

5. 物业与不动产、房地产概念在使用上的区别在于“物业”一词侧重强调的是(C)。

  (A)房屋的不可移动性          (B)房屋从开发、营销到使用、管理的全过程 (C)房屋的使用、服务和管理    (D)物质实体和依托于物质实体上的权益

6.物业管理起源于(  )。

  (A)18世纪60年代 (B)19世纪80年代(C)18世纪80年代    (D)19世纪60年代

7.在物业管理中(  )始终处于主导地位。

  (A)物业服务企业     (B)业主      (C)房地产行政主管部门     (D)行业协会

8.下列属于物业管理主要内容中客户管理服务的是(  )。

  (A)制定各项物业管理制度    (B)制定物业管理费用收支计划        

(C)拟写物业管理的常用文书  (D)向业主和使用人说明房屋建筑及附属设备的功能和使用注意事项。

9.在业主、业主大会选聘物业服务企业之前,由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理是(  )。

  (A)早期介入       (B)接管验收        (C)前期物业管理    (D)后期物业管理

10.物业服务合同到期或因某些原因终止时,物业服务企业要向(  )报告专项维修资金的使用情况并接受审查。

  (A)房地产行政主管部门 (B)居委会        (C)业主大会       (D)业主委员会

11.(  )是做好一切工作的保证,也是搞好物业管理的基本保证。

  (A)公平竞争  (B)专业高效  (C)依法行事     (D)权责分明

12. 按投资主体分类,私人投资者创办的物业服务企业为(  )。

  (A)合营物业服务企业            (B)集体所有制物业服务企业       

(C)股份制物业服务企业         (D)民营物业服务企业

13. 根据《物业服务企业资质管理办法》,我国物业服务企业的注册资本至少应为(  )万元。

  (A)10      (B)30    (C)50          (D)100

14. 根据建设部2000年发布的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求,全国物业管理示范住宅小区的物业服务企业应定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,接受合理的建议并及时进行整改,住用户满意率至少要达到( )以上。

  (A)  80%     (B)90%      (C)95%       (D)99%

15. 居住区的人口规模一般应为( )。

  (A)10000~15000     (B)5000~20000  (C)10000~30000   (D)30000~50000

16.住宅小区的( )主要是指住宅小区居民的社会文化和精神文明。

  (A)居住环境       (B)社会环境     (C)自然环境   (D)人文环境

18. 写字楼客户迁出后,原有的信件和报刊服务一般至少还要继续提供(  )。此后,如果客户仍然需要服务,可以为其提供有偿使用信箱服务。

  (A)1周      (B)2周    (C)1个月      (D)2个月

19. 在写字楼客户正式入住前,(  )要负责为其配置所需办公家具。

(A)工程部    (B)财务部   (C)客服部       (D)保安部

20. 当写字楼的所有经营费用均由( )直接承担时,则称这种出租方式为“净租”。

  (A)业主           (B)承租人        (C)物业服务企业   (D)专业服务公司

21. 保持商业场所各种标识的完整,其首要作用是(  )。

(A)确保商业场所的安全性    (B)确保顾客购物的便利性

(C)确保各项设备设施的可靠性(D)确保商业场所功能的合理性

22. 我国某商场的营业面积为5万平方米,根据公安部和建设部联合颁布的《停车场规划设计规则(试行)》,其停车位建议设置(  )个。

(A)50        (B)100      (C)150         (D)200

23. 在工厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品,需经(  )批准同意设立专用库房。

  (A)业主委员会      (B)物业服务企业   (C)保卫部门          (D)公安部门

24. 酒店的“万能钥匙”应由(  )保管。

  (A)工程部  (B)总服务台 (C)客房部        (D)秩序维护部

25. 关于工业区水污染的说法正确的是(  )。

(A)工业园区内所有的生活污水都必须排入公共污水管道。

(B)没有达到污水厂处理标准的工业废水可用雨水稀释后排入公共污水管道。        

(C)工业生产区地面有条件的情况下可采用雨、污分流系统

(D)冷却塔的废水未受污染,不应排入污水管道。

26. 对工业区的设备设施的管理包括对工业区内的各种地下管线,公共照明设施,公共道路和( )。

  (A)公共部位    (B)公共卫生    (C)公共安全    (D)公共标识

27. 如果发生医疗纠纷,医院的安全保卫人员(  )

(A)绝对不介入(B)应当及时、慎重的进行处理(C)应当立即拨打“110”电话 (D)应当强行驱赶病患肇事者

28.业主委员会履行的职责有(  )

  (A)制定和修改管理规约                (B)筹集和使用专项维修资金

(C)改建、重建建筑物及附属设施          (D)代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同

29. 吊销物业服务企业的营业执照,属于(  )

  (A)追究民事责任    (B)行政处罚    (C)行政处分        (D)追究刑事责任

30. 某业主将自己的杂物堆放在楼内公共通道上,妨碍了他人的通行,这位业主应当承担的民事责任是(  )

  (A)停止侵害        (B)排除妨碍    (C)赔偿损失       (D)支付违约金

31. 国家行政机关与物业服务企业之间管理与被管理的关系,属于(  )的法律关系。

  (A)平等主体之间      (B)民事性质   (C)行政管理性质       (D)刑法调整

32. 物业专项维修资金属(  )所有。

  (A)业主         (B)业主委员会  (C)物业服务企业        (D)建设单位

33. 法律规范三要素中,(  )是指法律规范中规定的违反该法律规范所带来的法律后果、法律责任的那一部分,即对违反该法律规范的行为给予的处置。

  (A)假定      (B)处理    (C)制裁      (D)处罚

34. 业主和物业服务企业之间的法律关系是典型的(  )的法律关系。

  (A)民事性质        (B)行政性质 (C)不平等主体之间    (D)有隶属关系的主体之间

35. 物业管理公司接待客户办理入住手续时,首先要(  )

(A)让客户填写有关资料   (B)核对客户资料   (C)陪同验房     (D)向客户交接钥匙

36. 接待客户工作时注意做到三轻一快,即走路轻、说话轻、操作轻和(  )快。

(A)动作   (B)答复     (C)说话                (D)记录

37. 同客户讲话时不要离客户太近,应保持(  )距离。

(A)0.5m          (B)0.8m       (C)1m            (D)1.5m

38. 在园林绿地的假山、水池和建筑小品的养护管理中,不应该(   )。

(A)对大理石雕塑定期擦洗   (B)经常排净水池内的水  (C)定期重新粉刷   (D)经常检查其山石是否牢固

39. 客户投诉接待的(   )环节,是整理客户投诉清单,进行客户投诉资料统计并及时将统计情况传递至相关部门,归纳总结现阶段物业服务中存在的问题并汇报给上级主管。

(A)投诉处理情况跟踪  (B)客户投诉统计分析    (C)客户投诉处理     (D)投诉处理情况登记

40. 物业服务企业建立的“首问制”不适用于客户(  )

(A)投诉接待       (B)投诉回访        (C)问询接待       (D)报修接待

41. 当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时,物业服务企业客服部的接待人员应该(  )。

(A)让客户找保洁服务公司负责人解决          (B)向客户表示同情        

(C)表明是物业管理公司的责任并及时解决      (D)表示及时向上级领导反映

42. 物业管理员在走访客户,与客户进行面谈时,应该做到(  )

(A)仔细倾听,耐心解答(B)积极宣传,影响对(C)不断解释,消除误会(D)急于表态,随意中断

43. 拟写物业管理的常用文书,这项工作属于(  )

(A)物业接管验收    (B)客户管理服务   (C)安全服务    (D)物业管理方案和制度的制定

44. 物业服务过程中,为完成某项任务或采取某种行动之前而事先拟定目标、要求及其相应的方法、步骤、措施、时限等所形成的文字材料,就称作(  )。

(A)通知            (B)总结        (C)合同       (D)计划

45. 当事人意思表示一致即可成立的合同叫做(  )。

(A)诺成合同      (B)双务合同        (C)有偿合同        (D)实践合同

46.房屋租赁的标的(   )。

(A)必须是特定物     (B)可以用同类物代替   (C)必须是种类物  (D)可以是所有权

47.对电子档案要实行全过程管理,是因为(   )。

(A)电子档案记载的内容多              (B)电子档案极易遭受非法的增删改

(C)电子档案比其他形式的档案更为重要  (D)电子档案无法复制

48. 为物业管理区域内的物业购买财产保险和公众职责保险的费用由(  )承担。

(A)物业服务企业      (B)房屋维修企业   (C)业务委员会         (D)业主

49.物业服务成本中人工成本不包括(  )。

(A)员工工资       (B)福利基金         (C)服装费         (D)奖金

50.普通住宅小区的物业服务费一般实行(  )。

(A)政府定价       (B)政府指导价       (C)市场调节价       (D)经营者定价

51.业主违反物业服务合同约定,逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的,(  )应当督促其限期交纳。

(A)业主委员会 (B)业主大会   (C)相邻业主        (D)房地产行政主管部门

52. 由物业服务企业负责的物业环境管理的日常工作内容一般不包括(   )。

(A)环境污染防治 (B)环境影响评价  (C)环境卫生管理    (D)环境小品的建设和管理

53. 物业管理区域内的“黑色污染”是指(  )。

(A)燃煤产生的污染  (B)汽车尾气污染  (C)在建筑物和树木等上面乱贴乱写乱画 (D)固体废弃物的污染

54.《中华人民共和国环境保护法》规定,排放污染物的企业事业单位,必须依照国务院环境保护行政主管部门的规定(   )。

 (A)定时定点排放     (B)纳税    (C)申报登记           (D)必须达到一级排放标准

55. 建筑物中承受由屋顶、楼板等传给它的荷载、自重荷载、风荷载和地震力,并传给基础的是(  )。

(A)承重墙            (B)围护墙       (C)承自重墙         (D)隔墙

56. 为了防止房屋由于不均匀沉降引起的倾斜和墙体裂缝,必须利用(  )将房屋的基础,墙体、楼板、屋顶等全部断开。

(A)沉降缝          (B)变形缝        (C)伸缩缝         (D)防裂缝

57. 房屋的(  )具有易加工、施工速度快、湿作业少、自重轻等优点。

(A)块材隔墙       (B)轻骨架隔墙        (C)板材隔墙               (D)砌块隔墙

58. 平屋顶无组织排水的特点是(  )。

(A)造价高        (B)易使墙面受到污染    (C)构造复杂     (D)易堵塞

59. 以下有关楼宇各部位一般保养周期的表述最恰当的是(  )。

(A)外墙粉刷每年1次 (B)走廊粉刷每10年1次(C)电梯例行抺油每季度1次   (D)楼梯粉刷每3年1次

60. 为了防止客户市内的供水阀门损坏漏水,物业服务企业相关部门应该建议客户每(   )开关一次阀门。

  (A)周      (B)月          (C)半年            (D)年

61. 准确地说,安全保卫巡逻的范围应是物业管理区域的(  )。

(A)所有地方       (B)公共地方      (C)建筑物以内的所有地方 (D)放置重要设备的地方

62. 物业管理区域内发生火灾难以控制时,物业管理人员必须立即(  )。

(A)转移物资       (B)奋勇灭火      (C)拨叫119          (D)分清责任

63.在物业管理区域内发生重大交通事故时,物业管理人员应立即(  )

(A)报告并配合相关部门进行处理  (B)分析原因  (C)通知业主委员会  (D)分清责任

64. 由物业服务企业负责的物业环境管理的主要工作内容一般不包括(  )。

(A)环境污染防治    (B)环境绿化美化     (C)环境卫生管理     (D)环境经济研究

65. 物业管理区域内的生活废弃物应该(   )。

(A)立即清除           (B)每日清除      (C)隔日清除         (D)每周清除

66. 居住区级公园、居住小区中心花园和组团绿地属于居住区里的(   )绿化范围。

(A)游园              (B)道路         (C)房前屋后           (D)立体

67. 城市各类绿地总面积占城市面积的比率为(   )。

(A)城市绿化覆盖率      (B)城市绿地率    (C)人均绿地占有率    (D)物业管理区域绿地率





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